KT 다른 곳 거절 뒤거절된 회선도
여기서는 가능해요

특집 01

거절된 회선을 처음부터 다시 확인하는 순서

다른 곳의 결론을 그대로 받지 않고 한도와 차단 상태를 처음부터 다시 봐요.

차단과 한도는 KT 고객지원이 안내하는 이용한도 상세내역 화면에서 함께 볼 수 있어요[2]. 원천차단이 확인되면 KT 원천차단 확인 편의 안내대로 콘텐츠이용료 쪽을 살펴봐요.

특집 02

다시 시도하기 전에 하지 않으면 좋은 것

같은 회선으로 같은 결제를 반복하면 같은 이유로 막혀요.

• 거절된 결제를 여러 번 누르지 않기
• 이유를 모른 채 한도를 무리하게 올리려 하지 않기
• 다른 사람 명의 회선으로 대신 진행하지 않기

24시 바로는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요. 가족 명의 회선이라면 명의자가 직접 연락 주셔야 해요. 이유를 먼저 찾으면 다음 결제는 훨씬 수월해져요.

특집 03

거절 뒤 연락 주시면 이렇게 도와드려요

거절 이유를 다시 찾고, 그날 안에 풀 수 있도록 함께해요.

실제로 문의의 상당수가 다른 곳에서 거절된 뒤에 들어와요. 소액결제만 보고 거절된 경우라면 콘텐츠이용료 한도로 다시 볼 수 있고, 차단 설정이 원인이었다면 푸는 방법을 안내해요. 대부분 그날 안에 풀어 드려요.

막힌 이유를 이유별로 다시 보고 싶으시면 KT 결제가 막혔을 때 편을, 받으실 금액이 궁금하시면 KT 받으실 금액 안내 편을 읽어 보세요. 결제 피해가 의심될 때 쓰는 공식 창구도 함께 알아 두시면 좋아요[3].

특집 04

거절 뒤 연락 주신 분들이 자주 하시는 말

이유를 모른 채 거절만 들었다는 말씀이 가장 많아요.

• 한도가 작아서 안 된다는 말만 들었어요
• 신규라서 기다리라는 답을 받았어요
• 소액결제가 막혀서 끝이라고 들었어요
• 거절 이유를 묻지도 못하고 끝났어요

이런 경우 대부분 회선 자체보다 확인 범위가 좁았던 것이 원인이었어요. 한도가 작으면 그 안에서, 신규라면 낮은 한도 안에서, 소액결제가 막혔다면 콘텐츠이용료 쪽으로 다시 살펴볼 수 있어요.

다시 확인해도 진행이 어렵다면 그 이유를 분명히 말씀드리고, 언제쯤 다시 보면 좋을지도 함께 안내해 드려요. 이유를 알고 기다리는 것과 모른 채 기다리는 것은 다르니까요.

거절된 경험이 있으면 다시 연락하기가 망설여지실 수 있어요. 그래도 회선 상태는 시간이 지나며 바뀌고, 확인하는 범위에 따라 결과가 달라지기도 해요. 24시 바로는 거절된 회선도 처음 상담하는 회선과 똑같은 순서로 보고, 받으실 금액도 결제 전에 똑같이 먼저 안내해요. 진행 여부는 금액을 들으신 뒤 손님이 정하시면 돼요.

다른 곳에서 거절된 날짜와 지금 한도를 함께 알려 주시면, 그 사이 회선 상태가 바뀌었는지도 비교해 볼 수 있어요. 한도가 바뀌었다면 바뀐 금액을 기준으로, 그대로라면 그 안에서 가능한 방법을 찾아요. 어느 쪽이든 받으실 금액은 결제 전에 먼저 알려 드려요.